Mystery Shopper, che cos'è?

Un cliente misterioso è una persona comune, come te e me, che ha precedentemente parlato con il titolare dell'azienda e ha concordato che si atteggerà a cliente anonimo e svolgerà una serie di azioni per scoprire varie cose sulla sua attività .

Acquirente misterioso

Prima della visita, viene concordato con il proprietario ciò che si intende conoscere al riguardo. Molti dei proprietari vogliono sapere come i dipendenti trattano i loro clienti e se stanno davvero facendo tutto il possibile per vendere, o se si stanno prendendo cura delle persone che intendono acquistare.

Il servizio clienti è qualcosa di fondamentale nelle vendite, non ti è mai capitato di lasciare il negozio a causa della cattiva attenzione dei dipendenti? Bene, è qualcosa che nessun proprietario di negozio vuole per la sua attività. Rappresentano perdite per un'azienda poiché i clienti diminuiscono, la fatturazione diminuisce, anche il dipendente occasionale è capace di prendere cose che non sono sue.

Cosa fa un mystery shopper?

Il mystery shopper andrà al negozio dell'attività e fingerà di essere un cliente senza dire alle persone che ci lavorano che sono un mystery shopper, logicamente, di solito viene concordato un orario in cui andranno a fare le domande che hanno precedentemente concordato...

Queste risposte verranno ricordate, ma ovviamente non tutto può essere ricordato, quindi è meglio registrarlo in qualche modo, con una telecamera spia o con un registratore vocale.

Una volta terminata la conversazione con il dipendente, all'uscita dal negozio, completeremo un rapporto o dettaglieremo le risposte alle domande che abbiamo posto così come ci sono state fornite.

È importante che i dati siano completamente oggettivi, la soggettività è molto relativa e crea confusione.

Idealmente, questo dovrebbe essere fatto da più persone diverse, lo stesso processo dovrebbe idealmente essere fatto da più di 5 persone diverse con caratteristiche caratteristiche. Si può convenire che sono donne tra i 30 ei 45 anni e che a loro piace il golf, per esempio.

Cercherebbero questo tipo di persona, con queste caratteristiche e sarebbe così.

Una volta raccolti tutti i dati, è quando si tratta di trovare le conclusioni che verranno mostrate al titolare dell'azienda e con le quali prenderà le misure appropriate in merito al da farsi.

Come creare un mystery shopper?

Generalmente non è necessario indossare alcun tipo di abbigliamento speciale o essere qualcosa di speciale, tuttavia se il proprietario desidera che sia fatto in quel modo, indossare un tipo di abbigliamento speciale o qualcosa del genere, dovrebbe essere fatto come concordato.

Come faccio a sapere cosa stanno facendo i miei dipendenti?

Sapere cosa fanno i tuoi dipendenti è un modo per scoprirlo. Assumere questi servizi a un detective oa un'azienda specializzata nella creazione di Mystery Shopper è un'ottima idea.

Hai anche la possibilità di fare come molti dei nostri clienti, mettendo mini telecamere nascoste o registratori di suoni spia che ti aiuteranno a prendere misure molto importanti per la tua attività.

Ci sono molte volte in cui i dipendenti commettono frodi rubando denaro o vendendo un altro prodotto per conto proprio senza che l'azienda se ne accorga.

Qualunque cosa tu faccia, sapere cosa fanno i tuoi dipendenti e come lo fanno ti farà ripensare a molte questioni importanti per il futuro della tua azienda.