▷ Contrate um cliente misterioso

Cliente misterioso, o que é?

Um cliente misterioso é uma pessoa normal e comum, como você e eu, que conversou anteriormente com o proprietário da empresa e eles concordaram que ele se passará por um cliente anônimo e realizará uma série de ações para descobrir várias coisas sobre seu negócio.

Mystery Shopper

Antes da visita, é acordado com o proprietário o que se pretende saber a respeito. Muitos dos proprietários fingem saber como os funcionários tratam os seus clientes e se estão realmente a dar o seu melhor para vender ou se estão a servir bem as pessoas que pretendem comprar.

O atendimento é fundamental na venda, já aconteceu de você sair da loja por causa da má atenção dos funcionários? Bem, é algo que nenhum dono de loja deseja para seu negócio. Eles representam perdas para uma empresa, pois os clientes diminuem, o faturamento cai, até mesmo algum outro funcionário é capaz de tirar coisas que não são deles.

O que um cliente misterioso faz?

O cliente misterioso irá até a loja da empresa e fingirá ser um cliente sem dizer às pessoas que trabalham lá que ele é um cliente misterioso, logicamente, geralmente é combinado um horário em que ele irá e fará as perguntas que antes foi acordado.

Essas respostas serão lembradas, mas é claro que nem tudo pode ser lembrado, por isso é melhor gravar de alguma forma, seja com uma câmera espiã ou com um gravador de voz.

Terminada a conversa com o funcionário, ao sair da loja, faremos um relatório ou detalharemos as respostas às perguntas que fizemos à medida que nos foram dadas.

É importante que os dados sejam totalmente objetivos, a subjetividade é muito relativa e gera confusão.

Idealmente, isso deve ser feito por várias pessoas diferentes, no mesmo processo, idealmente mais de 5 pessoas diferentes com características características. Pode-se concordar que são mulheres entre 30 e 45 anos e que gostam de golfe, por exemplo.

Procurariam esse tipo de pessoa, com essas características e assim seria feito.

Uma vez que todos os dados tenham sido coletados, é quando se trata de encontrar as conclusões que serão mostradas ao proprietário da empresa e com as quais ele tomará as medidas cabíveis quanto ao que fazer.

Como fazer um cliente misterioso?

Geralmente não é necessário usar qualquer tipo de roupa especial ou ser algo especial, porém, se o proprietário quiser que isso seja feito, use algum tipo de roupa especial ou algo parecido, deve ser feito conforme combinado.

Como posso saber o que meus funcionários fazem?

Para saber o que seus funcionários fazem, esta é uma maneira de descobrir. Contratar esses serviços para um detetive ou uma empresa especializada em fazer Mystery Shoppers é uma ótima idéia.

Você também tem a opção de fazer como muitos de nossos clientes, colocando mini câmeras escondidas ou gravadores de som espião isso o ajudará a tomar medidas muito importantes para o seu negócio.

Muitas vezes os funcionários cometem fraudes, seja roubando dinheiro ou vendendo outro produto por conta própria, sem que a empresa saiba disso.

Faça o que fizer, saber o que seus funcionários fazem e como fazem vai fazer você repensar muitas questões importantes para o futuro de sua empresa.