Garantia e Reembolso

Garantia e Devolução

garantia

Todos os nossos produtos têm garantia de 2 anos contra qualquer defeito de fabricação. Falhas causadas por negligência, pancadas, uso ou manuseio impróprio, tensão inadequada, instalação incorreta e desgaste causado pelo uso normal do produto estão excluídos da garantia. A vida da bateria também está excluída da garantia.

Para efetivar a garantia, entre em contato conosco pelo e-mail info@camaras-espias.com

Todos os produtos comercializados em www.camaras-espias.com são submetidos a um exigente controlo de qualidade, para oferecer a máxima garantia de funcionamento aos nossos clientes.

 

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Motivo: não satisfação do cliente

Caso o cliente não esteja satisfeito com o seu produto, o prazo máximo para solicitar a devolução é estipulado em 30 dias corridos a partir da recepção da encomenda. Neste caso que a encomenda seja em Espanha ou Portugal (dentro da península), a empresa camaras-espias.com tratará da cobrança gratuitamente.

Antes de efetuar a devolução, o cliente deve enviar-nos um email dentro do prazo indicado para info@camaras-espias.com indicando que não está satisfeito com o produto e por isso procede à devolução do mesmo.

Para aceitar a devolução, o produto e sua embalagem devem estar em perfeitas condições, bem como guardar todos os seus acessórios e documentação original. 

Nossa empresa não reembolsará o valor ou fará qualquer reenvio de mercadoria até que seja verificado o recebimento e o status do produto, embalagem e acessórios do item que está sendo devolvido ou trocado.

O preço a devolver é o que constava originalmente da encomenda, descontando o valor do envio e à vista caso tenha algum custo, e o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento efectuada pelo cliente excepto no dinheiro em caso de pagamento a entrega. Nesse caso, você deve nos enviar um número de conta para prosseguir com a transferência bancária.  

 

Motivo: produto de origem defeituoso

Antes de determinar se o produto está com defeito, é MUITO IMPORTANTE, que você siga o pé da carta o manual de instruções em espanhol que incluímos em seu produto. Muitas vezes os clientes devolvem um produto que acreditam estar com defeito e o problema é que eles não seguiram o manual do usuário em espanhol que incluímos no produto à risca. Muitas outras vezes, o problema está no computador do cliente, por isso é muito importante que você teste em vários computadores para ver se o problema persiste.

Se após seguir todos os passos indicados no manual o produto ainda não funcionar, envie-nos um email para info@camaras-espias.com indicando o mais exactamente possível o que está errado. Responderemos em menos de 48 horas. Caso não possamos ajudá-lo por e-mail, avisaremos para enviar o produto para o nosso endereço (veja o final deste documento).

Assim que www.camaras-espias.com receber o produto defeituoso, o defeito indicado será verificado e um novo será enviado a você.

Nesse caso, a alteração será sempre feita para o mesmo item ou referência. Apenas a primeira remessa será faturada, assumindo www.camaras-espias.com a postagem correspondente à nova remessa. Os portes de envio de devolução serão suportados pelo cliente até 7 dias após a recepção da encomenda. Caso pretenda efetuar a troca por outro artigo, os custos do novo envio não serão assumidos por www.camaras-espias.com

 

Motivo: Produto que, por engano, não responde ao pedido

www.camaras-espias.com assumirá as despesas de recolha do produto errado e entrega do correspondente à encomenda efectuada.

 

Endereço de devolução

Assim que nos comunicar por email (info@camaras-espias.com) o motivo da devolução da sua encomenda, responderemos indicando as instruções a seguir para nos enviarmos e anexaremos um Formulário RMA que deverá ser preencher e enviar juntamente com o produto.

O endereço de retorno será o seguinte:

Escritório NACEX (camaras-espias.com)

C / Emilio Ortuño, 31, local nº1 - Entrada C / Alfonso Puchades, 24

03501 Benidorm (Alicante) Espanha